第 3 节 · 约 20 分钟

草稿可以来自模型。
发出去的是你的名字。

十秒得到一段很顺的方案。里面有 37.6%，有九秒，有四个行业。读着像已经验证过。模型不会在发出去之后挨问。

先讲

分工可以写短。模型：起草、换结构、按你给的材料做摘要。你：事实、隐私、能不能发出去。客户录音、未公开价格、内部名单，不进你没有授权的工具。人事、法律、对外承诺，不交给自动发送。

看见一个漂亮数字，两件事里做一件：划掉，或补上来源。来源必须是你拿得出来的原始记录。补不出，就划掉。留在稿子里发出去，数字就是你的。

37.6% 这种数特别危险，因为它长得像量过。一位小数、一个百分号，读起来像报表。报表要有分母。分母在材料里找不到，这个数就还是形容词。形容词不能进对外方案。进了，问到你头上时，你没有附件可以打开。

「可直接写入对外方案」这一句也要删。模型喜欢替你做发送决定。发送决定是你的。同事说「模型已经总结过合同，按它做吧」。摘要可以帮你找到条款位置。范围、日期、责任，仍要回到原文。确认之前，不写进执行清单。

你手头的材料只有：教育客户五十条会话，解决率从 48% 到 55%，同一时期话术也改了。37.6% 从哪来的，模型没说。隐私是另一刀。客户录音、未脱敏名单、还没公开的价格，不进你没有授权的工具。模型帮你换了结构，原文里的人名还在，发出去之前要清。发送键在你这边。自动发送等于把判断交出去。

例：手头材料和稿子对不上

顺的数字，问的时候会碎。

你手头仅有的材料

试点只有教育客户，五十条会话。自助解决率从 48% 到 55%。同一时期入口话术也改了。没有金融、没有政务、没有医疗，没有首响九秒的测量。

点数字可以划掉。材料里没有的，必须划掉。

根据内部评估，新检索上线后客服自助解决率提升，平均首响从十八秒降到，并已在金融、教育、政务和医疗完成验证，可直接写入对外方案。

下次发给别人之前，你要核的那一项

留下要核的那一项。三节做过：四格写过、未决定写过、假数划过。这一课结束。