合同附件很干净。赢单那封邮件不干净。

先讲

咬的方式很具体。财务说看板是当时说好的，不给就不签字。仓库说历史单要能查，查不到就说没交付。值班群说你们不是说一直守吗，怎么要撤。三句话当时听着像服务态度，到验收都变成范围。

你拦不住饭桌上开口。你能做的是把那句话记下来，标成合同外，标成以后会打架的点。记下来才能估价、才能换条件、才能在开工前写进变更或写进「不做」。不记，交付会当成自己的义务，默默做；或者做到验收才发现做不完，发票停在财务那一关。

历史订单看起来像「顺便迁一下」。去年的单量可能比今年还大，清洗、对账、权限另算一截工期。货款看板看起来像一张页面，口径在财务，数在订单和库存中间。一直守到稳定，没有结束日，值守会吃进下一单的人。

碰到免费、下周就能看、一直守，先记下，再决定做不做。当场陪笑，验收周会连本带利要回来。销售为了盖章开口，你为了发票收口。收口的动作就是把三句标成合同外，并写下处理：估价、进变更、书面不做。

记的格式不用复杂。一句话、谁说的、出现在哪封邮件、合同里有没有、验收时对方会怎么用它挡签字。五行够。五行不写，三个月后你只记得当时好像答应过一点什么，客户记得全文。全文会在验收会投影上出现，你没有对应的处理记录，就只能当场认账或者当场翻脸。两样都会拖发票。