第 2 节 · 约 25 分钟
面子能等一拍。
错的数不能跟着走。
季度评审。客户经理把本季到账说成四百八十万。你手里财务早会对过的表是三百八十万。会议室里有总部、有客户。喉咙发紧。
先讲
给面子,常被理解成「别让人难看」。场合、措辞、谁先开口,这些可以调。数字本身调不了。会后如果这个数还要写进纪要、写进对客邮件,缓一拍就变成你也签了字。
有一种缓是真的:先拦住决定。「这个口径我建议会后两个人对一下,今天先不写进纪要。」人还在,数还没钉死。有一种缓是假的:跟着错的数往下编计划,指望会后悄悄改。会后改的是关系,改不了已经出口的承诺。
当场拆开也可以,看你怎么拆。点名「您说错了」是砸人。把表拿出来:「我这边已核对的到账是三百八十万,和刚才差一百万。建议今天先不按四百八十做投放。」人还在场,事实也在场。两种都比第三种干净。第三种是:点头,让纪要先写四百八十。
会后两人核对,本身没有错。错在「先顺着,再核对」。客户已经听见四百八十。销售已经在脑子里排明年的人。你私下把数改回来,改的是你们俩的脸。纪要一旦发出去,更正要另发一封,还要解释为什么上一封是错的。那封更正信,比会上三十秒难堪贵得多。
如果这个数今天不写进任何决定——只是暖场、只是回顾、没有人要根据它动作——你可以等会后。先问自己一句:十分钟后,会不会有人拿这个数去干活?会,就按住。不会,场合可以让一让。让的是开口的时机,数字本身仍是三百八十。下周的投放会按出口的数排人。会后两个人点头,改不了客户已经写进内部预算的那一行。
例:评审会上那个一百万
- 客户经理:本季到账四百八十万,明年投放可以按这个节奏加
- 客户:那我们内部按四百八十做预算
- 你手里的表:三百八十万。早上还对过
- 主持:好,就按四百八十写纪要
- 按住:会后两人对表,今天不按四百八十做投放。纪要不写这个数
你来做
客户还在场,纪要马上要写。选一句你现在说的话。
留下哪次为面子没按住数字。下一节:有些场面,话术帮不上。