第五次坐下
呼叫器还在你口袋里,值班就还没接手。
值守期不是迁移组无限期接电话。它有退出条件。条件达不到,你走不了。条件达到了还把告警打到自己手机上,你也走不了。
值班要能看懂告警。迁移期间的缩写、复制延迟、内部工单号,开门之后没有意义。改成值班会用的句子:货款同步晚了十分钟、库存接口超时、文件盘快满。人才能接手。看不懂的告警会被关掉,或者会把你从被窝里叫起来解释一个已经写在清单里的抖动。
已知问题要成清单。每条写现象、绕过办法、会不会自行恢复、谁还在跟。不写清单,值班会把已知抖动当成新事故,夜里把你叫醒;或者把真事故当成抖动压掉,早上库存已经错了一夜。
退出日期写在交接页上。写「稳定了再交」等于没写。日期到了,对照告警、对照已知问题、对照还在打开的事故。过了就交。没过就延期,延期也要有新的日期。没有日期的值守,会吃掉下一波的人。
迁移组继续握着呼叫器,看起来负责,其实交不出去。值班手册里还是你的手机,你请假的那天,第一通夜里电话会打给一个已经不在群里的人。那时货款告警响了,没有人知道绕过办法写在哪一页。
交还要做的事很具体:告警订阅改到值班排班表,升级路径改到值班经理,源端退役的钥匙交出去,复制链路关掉。钥匙还在迁移组,源端会有人半夜开机「先顶一下」,新环境的账又会乱。
交还的那天要把三件事同时改:告警订阅、升级路径、源端钥匙。只开会不改订阅,呼叫器还在你口袋。只改订阅不交清单,值班接到货款延迟会当新事故升级。三件一起改,你才能从排班表上消失。消失之前,跟一晚班,看值班能不能独立关掉一条已知抖动。关不掉,退出日往后写,不要假装交了。
迁移组继续值守,听起来负责。实际效果是值班永远学不会,你也永远走不了。下一波已经在排队。呼叫器还在口袋里的人,排不了下一波,也请不了假。请假那天响的那一通,常常是货款同步,值班手册里却还写着你的短号。
下面四条。前三条是退出要齐的。第四条「呼叫器还在迁移组」勾上,退出就不成立。
退出值守
勾上你认为已经齐的。呼叫器还在迁移组,不能退。
交接